あなた怒りっぽいですか?

いやーやっちゃいました。ダブルならぬ

トリプルブッキング。
(私ではないですが)

同じ時間に

事前予約の記入漏れ+

ネット予約の記入忘れ+

当日予約入れてしまった。

プチパニックでした。

対応としては、一人は電話で超平謝りでのお断りと、
もう一人は時間をずらしていただきなんとか事なきを得ました。

そういう時、対応力求められます。

自分のミスならまだしも、他の人のミスを丸被りでしたが、不思議と
怒りもせずむしろ貴重な体験だなと思ってしまう自分がいました。
(お客様には大変申し訳ないです)

このミスからスタッフ、
今以上電話予約ネット予約注意するように
なりました。

トラブルは、然るべき対応して坦々とことを進めるとあっという間に過ぎていく感じです。

自分が人や出来事に対してどういった感情が動いてしまうのか、観察すると

人の感情ももっと深く見えてきますよ。

Follow me!

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です